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http://dspace.mediu.edu.my:8181/xmlui/handle/123456789/5498| Title: | Estudio sobre la calidad del servicio. Su vinculación con la motivación y la satisfacción laboral |
| Keywords: | motivación satisfacción laboral calidad del servicio |
| Issue Date: | 30-May-2013 |
| Publisher: | Centro de Información y Gestión Tecnológica (CIGET Matanzas) |
| Description: | <p>El siguiente trabajo fue realizado en Villas Punta Blanca del Grupo Hotelero Gran Caribe que se encuentra ubicado en el Polo Turístico de Varadero. El objetivo del mismo es determinar la motivación y la satisfacción laboral de los trabajadores y su relación con la calidad percibida del servicio. La muestra utilizada fue a clientes internos(63%) y externos(34.7%). Los primeros comprenden el personal de contacto, los directivos y el mando intermedio, y en los segundos están los turistas cubanos, canadienses e italiano. La metodología utilizada consiste en tres etapas: la primera es la etapa de Introducción donde se lleva a cabo una capacitación al Consejo de Dirección en determinadas temáticas y se les explican las técnicas que se van a utilizar. La segunda etapa es la de Implementación, en la misma se determina primeramente el peso específico de las variables a estudiar a través de la técnica del Triángulo de Fuller, como segundo paso se diagnostica la calidad percibida por los clientes, la satisfacción y la motivación: para lo cual se utilizó un cuestionario de calidad, de satisfacción respectivamente y en el caso de motivación un cuestionario de motivación y la técnica de los 10 deseos. Por último es la etapa de Salida donde se le informó los resultados de la investigación a los niveles pertinentes y el asesoramiento a la administración en la elaboración y ejecución de estrategias según resultados. Los resultados más importantes que arrojó el estudio es que el servicio que presentó menor calidad, según los clientes fue el de restaurantes. Los clientes internos se sienten altamente motivados por las necesidades de logro y la menos satisfecha es la de existencia.</p> |
| URI: | http://koha.mediu.edu.my:8181/jspui/handle/123456789/5498 |
| Other Identifiers: | http://avanzada.idict.cu/index.php/avanzada/article/view/42 http://www.doaj.org/doaj?func=openurl&genre=article&issn=10293450&date=2010&volume=4&issue=1&spage= |
| Appears in Collections: | Science General |
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